本文摘要：隨著游樂行業(yè)的初步發(fā)展，前期因?yàn)槊つ恳?guī)劃、建設(shè)，導(dǎo)致水上樂園缺乏整體主題差異性，同質(zhì)化嚴(yán)重之弊病也逐步明顯，加之高門票雪上加霜，導(dǎo)致游客重游率低，二次消費(fèi)額低，趨
隨著游樂行業(yè)的初步發(fā)展，前期因?yàn)槊つ恳?guī)劃、建設(shè)，導(dǎo)致水上樂園缺乏整體主題差異性，同質(zhì)化嚴(yán)重之弊病也逐步明顯，加之高門票雪上加霜，導(dǎo)致游客重游率低，二次消費(fèi)額低，趨于區(qū)域內(nèi)一次性消費(fèi)的狀況成為水上樂園的主要痛點(diǎn)之一。
水上樂園二次消費(fèi)
眾多因素給水上樂園的市場營銷、運(yùn)營帶來了瓶頸。如何在行業(yè)內(nèi)眾多樂園面臨生死抉擇之際，打破現(xiàn)有運(yùn)營思路，成為我們游樂人的千鈞重負(fù)。
水上樂園二次消費(fèi)
水上樂園景區(qū)困境：
一般在節(jié)假日會面臨人滿為患，很多從檢票開始就需要排隊(duì)，一直到整個景區(qū)游玩結(jié)束，常常搞得游客身心疲憊，有時一個項(xiàng)目就要排隊(duì)半天，十分消耗游客耐心與精力。對于有固定時間安排的上班族來說，去景區(qū)游玩如此費(fèi)時還有什么心情去消費(fèi)呢？
合理的游覽路線與業(yè)態(tài)分布：
一個景區(qū)明晰的游覽路線與業(yè)態(tài)分布是游客興趣的引導(dǎo)與激發(fā)。在游客進(jìn)去景區(qū)后，應(yīng)該能較快掌握景區(qū)的格局并明確路線，才是合理的路線規(guī)劃，如果游客感覺像在迷宮里一樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，會非常影響游客的游玩心情與感受。另外，在合理的游玩路線上，業(yè)態(tài)布局也應(yīng)該依據(jù)休息時段確定，因項(xiàng)目的不同設(shè)置不一樣的消費(fèi)內(nèi)容。為游客提供舒適的消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)機(jī)會，釋放消費(fèi)需求，以此增加景區(qū)的業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)。
去痛點(diǎn)！如何提高水上樂園二次消費(fèi)增加游客重游率？571.png
具體來說，提高水上樂園的二次消費(fèi)，大概總結(jié)為以下七個方面
一、 要有明晰的游覽路線
合理布局是二次消費(fèi)的基礎(chǔ)。假如游客是第一次來游玩，如何能較快的掌握水上游樂設(shè)施格局并明確路線，在布局時，需要重點(diǎn)對餐廳，購物點(diǎn)，儲物區(qū)，浮圈租賃點(diǎn)這四個主要收入?yún)^(qū)域進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃。以日游客接待量一萬人次為基準(zhǔn)，對游客游玩路線進(jìn)行精確計算，充分做好規(guī)劃準(zhǔn)備。
水上樂園二次消費(fèi)
例如，經(jīng)過多年的現(xiàn)場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一般游客會在游玩半小時左右，便開始在周邊閑逛，于是在導(dǎo)覽圖上進(jìn)行真實(shí)游玩路線模擬，標(biāo)注游客傾向性休閑區(qū)域，供后期商業(yè)點(diǎn)位布局參考。
水上樂園二次消費(fèi)
在水上樂園入口處，設(shè)立餐廳和小吃攤點(diǎn)，方便游客在任何時間近距離用餐，園區(qū)餐飲點(diǎn)能滿足兩至三百個游客同時就餐；考慮至少三分之一游客是陪同家人或孩子游玩，往往來到現(xiàn)場后被現(xiàn)場氛圍感染而臨時決定下水，于是在購物點(diǎn)規(guī)劃時重點(diǎn)考慮售賣泳衣、泳帽等必需品；儲物是水樂園二次消費(fèi)主要收入來源之一，在入口處提供儲物柜，開通微信掃碼功能，提升經(jīng)營收入的同時也增加了游客的游玩體驗(yàn)；在浮圈租賃點(diǎn)規(guī)劃方面，重點(diǎn)在靠近項(xiàng)目入口處布局，提供多個浮圈寄存點(diǎn)。
水上樂園二次消費(fèi)
餐飲類產(chǎn)品選擇方面，根據(jù)地區(qū)喜好來定，廣東人飲食清淡，湖南人喜辣。可以設(shè)立西餐廳和當(dāng)?shù)靥厣〕?，這些都是根據(jù)水上樂園游客群體綜合情況來定。 還可以準(zhǔn)備一些快速取餐的烤腸等熱銷食品，夏季當(dāng)然還需要引進(jìn)大量消暑產(chǎn)品，如飲料，和雪糕等。
二、 要引入游客喜愛的經(jīng)營品類。
商品、餐飲類產(chǎn)品等選擇要從游客喜好出發(fā)。商品選擇方面，除必備的水、飲料、小吃、冷飲類外，還引進(jìn)成人、兒童泳衣類產(chǎn)品，水上用品（如泳圈、浮圈、防水袋），水上互動玩具等，緊跟社會發(fā)展趨勢，認(rèn)真研究主流群體喜好，及時調(diào)整商品售賣品種，分析銷售數(shù)據(jù)，比如防水袋，水槍這些，如果銷量好，可適當(dāng)增加庫存，增加營業(yè)額。
水上樂園二次消費(fèi)
三、給游客創(chuàng)造舒適的購物體驗(yàn)環(huán)境
有人說旅游，就是從自己活膩的地方跑到別人活膩的地方，游客外出是為了放松和休閑的，情緒的照顧就是重中之重了。
在眾多游客之中，來玩水上樂園設(shè)備的都是年輕人居多。由于現(xiàn)在的年輕人個性比較明顯，在樂園游玩中因?yàn)轲I肚子或者飯萊不美味而生氣！因?yàn)榕抨?duì)時間過長而抱怨，因?yàn)槟蚣被撕荛L時間找?guī)纯?。因?yàn)檠谉嵬娴牟凰瑳]意思有情緒等。
水上樂園二次消費(fèi)
故作為運(yùn)營方，必須以舒適角度出發(fā)，洗手間指示牌，路線清晰好找，餐廳不僅是就餐地點(diǎn)，也是游客休息，聊天的場所，我們的裝修，桌椅、燈光，色彩等均要給人以溫暖和舒心的感覺，夏日陽光強(qiáng)烈，良好的遮陽設(shè)施能給游客帶來清涼的體驗(yàn)，現(xiàn)在人機(jī)不離手，那我們就要想到手機(jī)充電和按摩椅等，提高游客體驗(yàn)值。
水上樂園二次消費(fèi)
四、通過數(shù)據(jù)分析制定適合游客消費(fèi)的價格策略
合理的定價是影響游客消費(fèi)的至關(guān)重要的方面，多層次定價是可以參考的策略，也是各游樂園實(shí)踐證明的特別科學(xué)的定價策略。不同游客可接受的商品價格不同，人們需要針對同類商品引進(jìn)低中高不同價位產(chǎn)品進(jìn)行售賣。在泳衣，餐飲，等方面都可以采用此方法，保證差價的同時，也方便游客多種選擇。
水上樂園二次消費(fèi)
另外全方面的促銷吸引手段和合理的定價也是相輔相成，缺一不可。夏季是創(chuàng)收高峰期，也是支出高峰期，我們必須綜合考虎，才能保證創(chuàng)收達(dá)到目標(biāo)水平。對此運(yùn)營方可以通過產(chǎn)品組合售賣，流動攤點(diǎn)促銷，合作商家促銷，多種支付模式配合，特色商品贈送，努力提升游客消費(fèi)量，增加創(chuàng)收。
五、櫥窗產(chǎn)品也是絕佳的消費(fèi)提高點(diǎn)
櫥窗是商品吸引游客眼球特別直接的地方，商品陳列，導(dǎo)購臺設(shè)計，購物路線設(shè)立等方面可不斷提升改進(jìn)。綜合近幾年二次消費(fèi)的提升，需要不斷研究影響游客的消費(fèi)要素，具體做法為：將櫥窗面向客流量大的方向，使用柔和燈光，使游客更直觀的了解商品的陳列情況，商品布局采取整齊陳列和突出陳列的主法，利用商品堆高，打造貨物充足的效果。
水上樂園二次消費(fèi)
將熱銷商品放于導(dǎo)購臺，導(dǎo)購臺設(shè)于商店中心區(qū)域，使游客快速找到需求商品。設(shè)立一條適應(yīng)人們?nèi)粘Ａ?xí)慣動向的購物路線，使顧客自然地沿著這一線路前行，并能看到賣場的各個角落，實(shí)現(xiàn)購買量的特別大化。
六、新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，打造消費(fèi)吸金力
游客購買的不是紀(jì)念品，而是旅行體驗(yàn)、回憶?，F(xiàn)階段高度同質(zhì)化的紀(jì)念品對游客毫無意義，自然慢慢失去吸引力。事實(shí)上，市場上泛濫的劣質(zhì)紀(jì)念品已經(jīng)越來越難以銷售。面對激烈的游樂行業(yè)市場競爭，我們需要做出積極的回應(yīng)。
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2017年大熱的超級IP小豬佩奇，主要也受益于中國市場的迅猛發(fā)展，那么我們運(yùn)營方就需要關(guān)注熱點(diǎn)，可以從小豬佩奇等熱銷產(chǎn)品著手，另外可以參考本地文化，做一些原創(chuàng)品牌，在廈門鼓浪嶼，會發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有很多原創(chuàng)文創(chuàng)品牌，故宮文創(chuàng)也一直備受業(yè)內(nèi)外的關(guān)注，故宮歷經(jīng)了5年的探索，才發(fā)發(fā)現(xiàn)一條符合“宮廷文化氣息”好玩，實(shí)用迎合市場文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)方向。
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在傳統(tǒng)手工藝基礎(chǔ)之上，融入鮮明時代特點(diǎn)的文創(chuàng)產(chǎn)品，正在消弭曾經(jīng)橫亙在博物館與民眾之間的鴻溝。有數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品共有9170種，為其帶來的收入達(dá)10億元左右。
七、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游服務(wù)
景區(qū)的游客服務(wù)品質(zhì)深深影響著每一個游客的游玩心理。友好、熱情的服務(wù)態(tài)度能迅速建立游客對景區(qū)的好感，相反較差的服務(wù)則是攔路石。
要加強(qiáng)景區(qū)工作人員的培訓(xùn)工作，以高標(biāo)準(zhǔn)高要求衡量工作人員，以飽滿的態(tài)度、周到的服務(wù)滿足每一位游客。從情感入手，打贏景區(qū)營銷戰(zhàn)。